FAQ
Häufige Fragen und Antworten
Alle Details zu Ihrer Buchung – von Reiseunterlagen über Ausflüge bis hin zu Zusatzleistungen – finden Sie jederzeit übersichtlich in Ihrem persönlichen myAIDA Reiseportal.
Allgemeines
Für wen eignet sich eine AIDA Kreuzfahrt?
Für Paare, Familien, Alleinreisende und Gruppen, die ein entspanntes Urlaubserlebnis auf See mit vielfältigen Freizeitangeboten wünschen.
Kann ich während der Reise einen Ausflug buchen?
Ja, AIDA bietet eine Vielzahl von Ausflügen an, die Sie im Voraus oder auch an Bord buchen können. Die Ausflüge können über das AIDA-Portal, die AIDA App oder direkt am Shore Excursion Desk auf dem Schiff reserviert werden.
Kann ich schwanger an einer AIDA Kreuzfahrt teilnehmen?
Ja, sofern Sie bei Reiseende noch nicht die 24. Schwangerschaftswoche erreicht haben. Bitte bringen Sie eine ärztliche Bescheinigung mit, die Ihre Reisefähigkeit bestätigt. Beachten Sie, dass an Bord keine medizinische Betreuung für Schwangerschaften oder Entbindungen angeboten wird.
Gibt es medizinische Versorgung an Bord?
Ja, jedes AIDA Schiff verfügt über ein Bordhospital mit deutschsprachigen Ärzten.
Sind die AIDA Schiffe für Gäste mit individuellen Beeinträchtigungen geeignet?
AIDA setzt alles daran, Gästen mit besonderen Bedürfnissen den schönsten Urlaub des Jahres so selbstständig und barrierefrei wie möglich zu ermöglichen. Das Ziel ist es, dass auch diese Gäste die gleichen Urlaubserlebnisse genießen können wie alle anderen.
Nahezu alle öffentlichen Bereiche auf den AIDA-Schiffen, wie Bars, Restaurants, Aufzüge, Außendecks, öffentliche WCs und Kabinen, sind barrierefrei zugänglich. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass einige Bereiche an Bord für Gäste im Rollstuhl nur schwer oder nur mit Unterstützung erreichbar sind.
Eine individuelle Betreuung durch das Bordpersonal ist nur in begrenztem Umfang möglich. Daher wird empfohlen, dass Gäste mit besonderen Bedürfnissen zusammen mit einer gesunden und verantwortungsbewussten Begleitperson reisen. Es ist wichtig, vor der Buchung der Reise mit AIDA in Kontakt zu treten. AIDA setzt alles daran, Wünsche zu erfüllen, bittet jedoch um Verständnis, dass dies nicht immer in allen Fällen realisierbar ist.
Sind gluten-, laktosefreie oder vegetarische Speisen gesondert gekennzeichnet?
AIDA liegt das leibliche Wohl der Gäste am Herzen. Deshalb wird großer Wert auf eine gesunde, ausgewogene Küche an Bord der AIDA-Schiffe gelegt. An allen Buffets werden die für Allergiker besonders geeigneten Speisen deutlich mit „laktosefrei“, „glutenfrei“ sowie vegetarische Gerichte mit „vegetarisch“ gekennzeichnet. Auf jeder Reise findet ein Informationstreff mit dem Küchenchef statt. Sofern die Unverträglichkeiten im Vorfeld angemeldet wurden, erhalten die Gäste einen Kabinenbrief mit einer Einladung, in dem der Ort und die Zeit des Treffens bekannt gegeben wird. Sollten noch weitere Fragen zum Angebot an Bord bestehen, können sich die Gäste direkt mit dem Küchenchef in Verbindung setzen. Dieser ist im Buffet-Restaurant ihrer Wahl oder über die Rezeption erreichbar.
Es wird darauf hingewiesen, dass sich trotz größter Sorgfalt bei der Auswahl und Verarbeitung der Lebensmittel ein Risiko einer immunkomplexen Reaktion nicht vollständig ausschließen lässt. Dies kann auf die Möglichkeit einer Kreuzkontamination während der Herstellung und des Transports der Lebensmittel zurückzuführen sein – und damit nicht erst bei der Zubereitung an Bord.
Sollten Gäste eine Notfall-Ausstattung besitzen, wird darum gebeten, diese unbedingt mitzuführen.
Was ist im Reisepreis inbegriffen?
Unterkunft, Vollpension in den Buffet-Restaurants, Entertainment, Shows, Fitnessangebote und Kinderbetreuung.
Welche Getränke sind inklusive?
Tischgetränke wie Softdrinks, Bier und Wein zu den Hauptmahlzeiten sind enthalten. Weitere Getränkepakete sind buchbar.
Gibt es einen Dresscode?
Nein, auf AIDA gilt eine entspannte, legere Kleiderordnung.
Gibt es Internet an Bord?
Ja, verschiedene WLAN-Pakete sind buchbar – flexibel nach Bedarf.
Gibt es Einzelkabinen?
Einzelkabinen (Innen oder mit Balkon) sind ausschließlich auf unseren neuesten Schiffen AIDAcosma und AIDAnova verfügbar. Auf allen anderen Schiffen besteht die Möglichkeit, je nach Verfügbarkeit, eine Doppel- oder Mehrbettkabine zur Alleinbenutzung zu buchen.
Darf ich Medikamente mitnehmen?
Der Transport von Medikamenten – insbesondere von Arznei- und Betäubungsmitteln – unterliegt häufig strengen gesetzlichen Regelungen oder ist in manchen Ländern sogar ganz verboten. Wenn Sie auf Ihrer Reise Medikamente mitführen müssen, informieren Sie sich bitte frühzeitig über die jeweiligen Einfuhr- und Zollbestimmungen der Zielländer sowie über erforderliche Nachweise oder Dokumente.
Auskünfte hierzu erhalten Sie bei den diplomatischen Vertretungen der jeweiligen Länder. Lassen Sie sich idealerweise ein zweisprachiges Attest (Deutsch/Englisch) ausstellen, das Art, Menge und Inhaltsstoffe der Medikamente genau aufführt. In bestimmten Fällen ist zusätzlich eine Beglaubigung durch die zuständige Gesundheitsbehörde erforderlich.
Bitte transportieren Sie Ihre Medikamente stets in der Originalverpackung und passen Sie die mitgeführte Menge an die Reisedauer inklusive eines Notfallvorrats an. Lebenswichtige Medikamente gehören ins Handgepäck. Achten Sie bei der Anreise selbstständig auf die nötige Kühlung. Kleinere Mengen können bei Bedarf im Kühlschrank des Bordhospitals aufbewahrt werden.
Falls Sie Spritzen benötigen und dies noch nicht im Schiffsmanifest auf myAIDA angegeben haben, holen Sie dies bitte unbedingt nach. Sie erhalten dann bei Anreise einen speziellen Behälter zur sicheren Entsorgung der Kanülen direkt in Ihrer Kabine. Bei Fragen hilft Ihnen das Bordhospital jederzeit gern weiter.
Kann ich meine AIDA Reise umbuchen?
Eine Umbuchung kann nicht garantiert werden. Ist eine Umbuchung möglich, darf der Reisepreis pro Person dabei nicht sinken. Für Kreuzfahrten mit individueller An- und Abreise sowie für Reisen mit AIDA Rail&Cruise ist eine Umbuchung bis spätestens 30 Tage vor Abfahrt möglich. Wurde der Flug über AIDA Cruises gebucht, endet die Umbuchungsfrist 40 Tage vor Reisebeginn.
Reisevorbereitung
Was ist myAIDA?
myAIDA ist Ihr persönliches Reiseportal mit allen wichtigen Informationen rund um Ihre AIDA Reise – darunter Buchungsdetails, Schiffsmanifest und vieles mehr. Zudem können Sie dort vorab Ausflüge, Wellnessanwendungen im AIDA Body & Soul Spa oder Menüs in Spezialitätenrestaurants reservieren. Starten Sie Ihre Reiseplanung und entdecken Sie die vielfältigen Möglichkeiten von myAIDA.
Was ist ein Schiffsmanifest und wofür brauche ich es?
Das Ausfüllen des Schiffsmanifests ist Voraussetzung für Ihre Reise mit AIDA. Bitte tragen Sie dort möglichst zeitnah nach Ihrer Buchung Ihre persönlichen Daten, Kontaktdaten sowie die Angaben Ihres Ausweisdokuments ein. Diese Informationen sind notwendig, um einen reibungslosen Check-in und eine zügige Einreise in die jeweiligen Häfen zu gewährleisten. Denken Sie daran, beim Check-in am Anreisetag genau das Ausweisdokument vorzulegen, das Sie im Schiffsmanifest angegeben haben.
Wann erhalte ich die Reiseunterlagen?
Ihre Reiseunterlagen werden frühestens etwa einen Monat vor Reisebeginn versendet – vorausgesetzt, der Reisepreis wurde vollständig bezahlt und im VARIO-Tarif eine Kabine zugeteilt. Den Versandstatus sowie die angegebene Zustelladresse können Sie jederzeit auf myAIDA unter dem Bereich „Dokumente“ einsehen.
Anreise
Was ist AIDA Rail&Fly?
Bei Buchung eines internationalen An- und Abreisepakets in den Tarifen COMFORT ALL IN, PREMIUM ALL IN oder PREMIUM ist das AIDA Rail&Fly Ticket im Reisepreis enthalten. Damit können Sie deutschlandweit von jedem DB-Bahnhof komfortabel mit der Bahn zum Flughafen reisen – und nach Ihrer Rückkehr auch wieder nach Hause. Hinweis: Dieses Angebot gilt nicht für AIDA Reisen mit Abfahrt und Ankunft in deutschen Häfen.
Flugverspätung, was nun?
Sollte es zu einer Flugverspätung kommen und Sie Ihr An- und Abreisepaket über AIDA gebucht haben, werden wir umgehend darüber informiert. Dank der engen Abstimmung mit unseren Schiffen sorgen wir dafür, dass Sie Ihr Kreuzfahrtschiff am Anreisetag dennoch rechtzeitig erreichen. Falls nötig, organisiert AIDA für Sie eine alternative Flugverbindung.
Kann ich den Transfer von AIDA am Flughafen nutzen?
Wenn Sie Ihre AIDA Reise inklusive An- und Abreisepaket gebucht haben, ist der Transfer im Zielgebiet bereits im Preis enthalten. Ein individueller Transfer zum Flughafen vor Reisebeginn ist jedoch nicht möglich. Den Rücktransfer können Sie rechtzeitig vor Reiseende direkt an Bord anfragen – die Kosten hierfür variieren je nach Reiseziel. Buchen Sie den Flughafentransfer bequem über myAIDA.
Ich habe eine individuelle Anreise gebucht, was muss ich beachten?
Bei individuell geplanter Anreise bitten wir Sie zu beachten, dass Verspätungen oder Änderungen Ihrerseits nicht von AIDA berücksichtigt werden können. Planen Sie daher ausreichend Zeit für Ihre Anreise ein.
Transfers vom Flughafen zum Hafen sind nicht im Reisepreis enthalten. Der Check-in für Gäste mit individueller Anreise erfolgt zu einer festgelegten Zeit, in der Regel am Nachmittag. Das genaue Zeitfenster finden Sie nach der Buchung in myAIDA sowie in Ihren Reiseunterlagen.
In manchen Zielgebieten besteht zudem die Möglichkeit, früher an Bord zu gehen und Ihren Urlaub schon eher zu beginnen. Details dazu erhalten Sie ebenfalls in Ihrem myAIDA Reiseplaner nach der Buchung.
Welchen Parkservice gibt es wenn ich mit dem Auto anreise?
Für Kreuzfahrten ab/bis Kiel, Warnemünde oder Hamburg steht Ihnen der AIDA Parkservice zur Verfügung. Diesen können Sie bequem über myAIDA unter „Urlaub planen“ → „Upgrades zur Buchung“ → „Parkplatz (An- und Abreise)” reservieren.
Ihre gebuchte Parkleistung können Sie dort jederzeit einsehen. Nach der Buchung erhalten Sie über Nacht eine aktualisierte Buchungsbestätigung bzw. Rechnung. Die Bezahlung erfolgt per Überweisung oder über die in myAIDA angebotenen Zahlungsmöglichkeiten im Bereich „Reisepreiszahlung“.
Bitte beachten Sie:
– Der Parkservice ist nur in begrenzter Anzahl verfügbar und ausschließlich für PKW vorgesehen.
– Bei Anreise mit mehreren Fahrzeugen ist für jedes Auto separat ein Parkservice zu buchen.
– Änderungen, z. B. des Kennzeichens, können Sie selbstständig in myAIDA unter dem genannten Menüpunkt vornehmen.
Ab wann kann ich bei einer individuell geplanten Anreise an Bord?
Für individuell anreisende Gäste erfolgt der Check-in zu einem festgelegten Zeitpunkt, in der Regel am Nachmittag. Das genaue Zeitfenster entnehmen Sie bitte nach Ihrer Buchung Ihrem myAIDA Bereich sowie den Reiseunterlagen.
Sie möchten Ihren Urlaub früher beginnen? In myAIDA haben Sie nach der Buchung die Möglichkeit, einen früheren Check-in zu reservieren – sofern in Ihrem Reiseziel verfügbar.*
*Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot nicht an allen Destinationen angeboten wird.
Ab wann kann ich meine Kabine beziehen?
Am Anreisetag steht Ihre Kabine in der Regel spätestens ab 17:00 Uhr für Sie bereit. Bei unseren Reisen nach Asien und in den Orient ist die Kabine bereits bis spätestens 14:00 Uhr bezugsfertig.
Abreise
Wann muss ich meine Kabine verlassen?
Am Abreisetag steht Ihnen Ihre Kabine bis 09:00 Uhr zur Verfügung. Die öffentlichen Innen- und Außenbereiche sowie geöffnete Restaurants können Sie bis zum Check-out weiterhin nutzen.
Was passiert mit meinem Koffer?
Sie haben die Möglichkeit, Ihr Gepäck bis spätestens 02:00 Uhr in der Nacht vor Ihrer Kabine abzustellen. Am Morgen wird es von der Crew gesammelt und nach Decks sortiert ins Terminal gebracht. Alternativ können Sie Ihr Gepäck selbstverständlich auch selbst von Bord tragen.
